Le Service Mind ® est la composante mentale de l'Absolute Service ®

Savez-vous faire la différence entre un sourire sincère et un sourire hypocrite ? Probablement que oui.

Et c’est tout naturel car nous sommes bien plus sensibles au degré de sincérité de notre interlocuteur qu’à ses comportements visibles.

C’est pourquoi les champions du service se distinguent d’abord par leur profond désir de servir au mieux les autres.

Mais ce n’est pas tout, ils ont aussi une façon bien particulière d’appréhender leur métier, leur rôle, la notion de service.

En un mot, ils ont un état d’esprit spécifique.

Et si cet état d’esprit fait la différence, c’est parce que ce sont nos pensées qui déterminent nos comportements.



Franck Viscuso a observé, interrogé et modélisé des experts du service pour comprendre leur façon de penser. 

C'est la confrontation de ses analyses et de ses recherches à sa propre expérience qui lui a permis de créer le Service Mind ®, la composante mentale de l'Absolute Service ®.

 

Le Service Mind ® décrit les caractéristiques mentales clés, celles qui ont le plus fort impact sur la qualité de service ressentie par le client, et comment se les approprier. 

 

Le Service Mind ® est la partie non-visible de l'Absolute Service ®.