Le Service Act ® est la composante comportementale de l'Absolute Service ®

Servir, c'est agir pour créer de la valeur au profit d'une personne.

 

 

Le Service Act ® décrit les comportements observables clés, ceux qui ont le plus fort impact sur la qualité de service ressentie par le client, et comment se les approprier. 

 

  

Ils concernent :

  • la gestuelle et la posture
  • le discours et le langage
  • la présentation
  • les techniques d'écoute et de reformulation
  • les règles de savoir-vivre

 

Le Service Act ® est la partie visible de l'Absolute Service ®.