Qu'est-ce que l'Absolute Service ® ?

L'Absolute Service ® est une approche innovante et puissante de la relation de service permettant de satisfaire son client au-delà de ses attentes en lui offrant une qualité de service exceptionnelle. 

 

L'Absolute Service ® est constitué de deux piliers :

  • Le Service Act ®   : C'est la composante comportementale de l'approche

Champs d'application et objectifs

La satisfaction des clients externes

L'Absolute Service ® s'adresse aux équipes en contact direct avec les clients.

 

L'approche permet alors de : 

  • satisfaire et fidéliser davantage vos clients existants
  • attirer de nouveaux clients grâce au bouche à oreille
  • vous démarquer nettement de vos concurrents
  • valoriser vos produits et/ou services
  • développer fortement votre marge et votre chiffre d’affaires

 

La satisfaction des clients internes

Il s'agit d'instaurer une véritable culture du service au cœur même de l’entreprise, où chacun sera mobilisé pour apporter systématiquement le meilleur à ses coéquipiers.

 

Elle permet alors de :

  • fidéliser vos collaborateurs les plus performants
  • optimiser votre efficacité opérationnelle